Réalité augmentée : une revue bibliométrique et systématique de la recherche scientifique en marketing

In the current context of the expansion of technology use for the benefit of marketing, Augmented Reality (AR) embodies a form of digitalization of the shopping experience and offers support to consumers in this process. The number of scientific publications on AR has been increasing exponentially. This paper aims to examine the descriptive, intellectual structure and conceptual structure of AR research in marketing field and produce a systematic review. This bibliometric analysis, based on 247 articles from the Scopus database, covered two periods between 2009 and June 2023. The conceptual structure of the bibliometric analysis revels that period 1 (2009-2020), augmented reality studies focused mainly on AR characteristics (interactivity), while the studies on period 2 (2021-june 2023) focused on consumer behavior and metaverse. Moreover, the intellectual structure reveals that augmented reality research in marketing has not reached its maturity. Finally, the systematic review demonstrates that the experimentation method dominates the most influential studies in this field in terms of citations.   Keywords: Augmented reality, marketing, bibliometric analysis, systematic review. Classification JEL: M31 Paper type: Theoretical ResearchDans le contexte actuel de l’expansion de l’utilisation des technologies au profit du marketing, la Réalité Augmentée (RA) incarne une forme de digitalisation de l'expérience d'achat et propose un accompagnement aux consommateurs dans cette démarche. Durant ces deux dernières décennies, le nombre de publications scientifiques sur la RA a augmenté de façon exponentielle. Cet article vise à examiner la structure descriptive, intellectuelle et conceptuelle de la recherche en RA dans le domaine du marketing et en produire une revue systématique. L’analyse bibliométrique, basée sur 247 articles extraits de la base de données Scopus, a couvert deux périodes entre 2009 et juin 2023. La structure conceptuelle de l'analyse bibliométrique révèle qu'à la période 1 entre 2009 et 2020, les études en réalité augmentée portaient principalement sur les caractéristiques intrinsèques de cette technologie (l’interactivité, notamment), tandis que les études sur la période 2 entre 2021 et juin 2023 se sont concentrées sur le comportement des consommateurs et la metaverse. Par ailleurs, la structure intellectuelle révèle que la recherche sur la réalité augmentée en marketing n'a pas encore atteint sa maturité. Finalement, la revue systématique démontre que la méthode de l’expérimentation prédomine les études les plus influentes sur ce domaine, en termes de citations.   Mots clés : Réalité augmentée, marketing, analyse bibliométrique, revue systématique. JEL Classification : M31 Type du papier : Recherche Théoriqu

Réactions des gestionnaires aux demandes de retours et attentes des cyberconsommateurs : Une étude exploratoire

E-commerce in Morocco has undergone a major evolution. Businesses continue to digitize, and "think digital" has radically transformed the relationship with the customer. Today's hyper-connected, autonomy-loving, novelty-loving customer seems to enjoy the digitalization of products and distribution channels. This has enabled them to take advantage of a pleasant environment, in line with their tastes and ubiquity. However, even with improved digital performance and technical reliability, we conclude that digitalization and all these innovations have no control over consumer dissatisfaction, because there will always be a dissatisfied customer somewhere, and products will always be returned. In this article, we will explore, through a qualitative study, the cyberconsumer's main expectations of the returns management service, and the reactions of return managers to requests for returns. Interviews were conducted with online consumers from different professional categories who had experienced returns, and with returns managers operating in different business sectors. The total number of interviewees was 20 (10 e-consumers and 10 return managers). To analyze the content of the data collected, we opted for manual processing. In this sense, we used thematic content analysis, as the themes were defined in advance.   Keywords : Cyberconsumers; returns; qualitative study; expectations; quality of returns service. JEL Classification : M21, L81, L86 Paper type : Empirical research.Le commerce électronique au Maroc a connu une évolution importante. Les entreprises continuent à se numériser et le « think digital » a converti radicalement la relation avec le client. La digitalisation de l’offre et des canaux de distribution semble beaucoup plaire au client d’aujourd’hui hyper-connecté, amoureux de l’autonomie et épris des nouveautés. Cela lui a permis de profiter d’un environnement agréable, rimant surtout avec ses goûts et son ubiquité. Toutefois, même avec une performance numérique et une fiabilité technique assez améliorées, nous concluons que la digitalisation et toutes ces innovations n’ont aucun contrôle sur l’insatisfaction du cyberconsommateur, car, il va toujours exister quelque part un client insatisfait et des produits retournés. Dans cet article, il sera question d’explorer à travers une étude qualitative, les principales attentes du cyberconsommateur vis-à-vis du service de gestion des retours, et les réactions des gestionnaires des retours aux demandes de retours. Les entretiens ont été menés d’une part auprès des cyberconsommateurs appartenant à différentes catégories professionnelles et ayant vécu des expériences de retour, et d’autre part, auprès des gestionnaires des retours opérant dans différents secteurs d’activités. Le nombre total des entretiens est de 20 (10 cyberconsommateurs et 10 gestionnaires des retours). Pour l’analyse de contenu des données collectées, le traitement manuel nous a été adéquat. Dans ce sens, nous nous sommes servis de l’analyse de contenu thématique, car les thèmes sont définis au préalable.   Mots clés : Cyberconsommateurs ; retours ; étude qualitative ; attentes ; qualité du service de retour. Classification JEL : M21, L81, L86 Type de l’article : Recherche appliquée. &nbsp

Déterminants de l’achat en ligne des produits alimentaires biologiques : une étude exploratoire auprès des consommateurs Marocains

Le marketing digital a permis depuis quelques temps aux entreprises de trouver un moyen efficace de se positionner sur le marché, en délocalisant leur boutique sur des sites virtuels. Par conséquent, le commerce en ligne connait une réelle croissance pour pléthores de distributeurs et marques spécialisés dans la vente de produits alimentaires, car il offre plusieurs possibilités : la comparaison des produits et des prix, le mode de livraison et de  paiement, le retour possible de produits...Cet article vise à identifier les déterminants du comportement d’achat en ligne des produits alimentaires d’origine biologique. Basée sur une étude qualitative, les résultats de cette recherche montrent que les consommateurs motivés par l’achat de ces produits le font dans un but de préservation de leur santé. En effet, la peur de développer des maladies chroniques tel que le diabète, le cholestérol et l’obésité est devenue une préoccupation majeure des consommateurs soucieux de leur santé et de leur bien-être. Ainsi, il serait préférable aux entreprises qui visent la conquête du marché marocain, de communiquer sur l’origine, la marque, et les méthodes d’expédition des produits alimentaires biologiques quel que soit le profil des consommateurs et de veiller à certifier la qualité de l’ensemble de leurs produits en général et de celle de leurs produits alimentaires biologiques en particulier

Exploration netnographique des caractéristiques des e-influenceurs émergeant sur les réseaux sociaux

In the digital era, communication through social media is at the heart of companies' overall strategies, including influencer marketing, a new promotional trend based on recommendations from influential individuals known as "opinion leaders" or commonly referred to as "influencers." Indeed, scholars have long been interested in the phenomenon of opinion leadership, and the concept has been the subject of several studies, leading to the emergence of three main research currents. However, to date, there is no general consensus on the characteristics and profile of opinion leaders/influencers. To deeply analyze the profile of Moroccan e-opinion leaders and identify the most relevant characteristics, a netnographic study was conducted on Facebook. This study investigated the profile of Moroccan influencer, their interactions with other internet users, and their content sharing over a period of six months. Following a multi-method approach, the netnographic study was complemented by semi-structured interviews with the page followers. The analysis revealed 10 characteristics of the influencer which are perceived expertise, competence in interpersonal relationships, social capital, exhibitionism, perceived trustworthiness, innovativeness, care in profile presentation, and openness. The study shed light on the profile of an e-opinion leader and also identified certain variables that can moderate their impact on followers, including perceived homophily and consumer expertise.   Keywords: Influencers, social media, netnography, opinion leadership, influencer marketing Classification JEL : L82, Z10, L13, L15, L86, D43, D83, F23, M21, D91, L26, M3 Paper type: Empirical ResearchÀ l’ère du digital, la communication via les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie globale des entreprises, et ce à travers différents formats, notamment le marketing d’influence ; une nouvelle tendance de promotion basée sur les recommandations de personnes influentes appelées « les leaders d’opinion » ou encore communément appelées « les influenceurs ». En effet, les académiciens se sont longtemps intéressés au phénomène du leadership d’opinion et le concept fut l’objet de plusieurs travaux, ce qui a permis l’émergence de trois principaux courants de recherche. Néanmoins il n’existe à ce jour aucun consensus général quant aux caractéristiques et au profil des leaders d’opinion/ influenceurs. Dans l’objectif d’analyser en profondeur le profil du e-leader d’opinion marocain et d’identifier les caractéristiques les plus pertinentes, une étude netnographique a été réalisée sur le réseau social Facebook et qui a permis d’investiguer le profil de l’influenceur marocain, ses interactions avec les autres internautes et ses partages pendant une durée de 6 mois. Suivant une approche multi-méthode, l’étude netnograpgique a été complétée par des entretiens semi-directifs avec les abonnés de la page. L’analyse a permis de relever 10 caractéristiques de l’influenceur à savoir : l’expertise perçue, la compétence en relations interpersonnelles, le capital social, l’exhibitionnisme, la confiance perçue, l’innovativité, le soin dans la mise en scène du profil et enfin l’ouverture. L’étude a permis de mieux comprendre le profil d’un e-leader d’opinion, mais également d’identifier certaines variables qui peuvent modérer son impact sur les « suiveurs » notamment l’homophilie perceptuelle et l’expertise du consommateur.   Mots clés :  Influenceurs, réseaux sociaux, netnographie, leadership d’opinion, Marketing d’influence. JEL Classification : L82, Z10, L13, L15, L86, D43, D83, F23, M21, D91, L26, M3 Type du papier : Recherche empiriqu

The evolving SARS-CoV-2 epidemic in Africa: Insights from rapidly expanding genomic surveillance

INTRODUCTION Investment in Africa over the past year with regard to severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) sequencing has led to a massive increase in the number of sequences, which, to date, exceeds 100,000 sequences generated to track the pandemic on the continent. These sequences have profoundly affected how public health officials in Africa have navigated the COVID-19 pandemic. RATIONALE We demonstrate how the first 100,000 SARS-CoV-2 sequences from Africa have helped monitor the epidemic on the continent, how genomic surveillance expanded over the course of the pandemic, and how we adapted our sequencing methods to deal with an evolving virus. Finally, we also examine how viral lineages have spread across the continent in a phylogeographic framework to gain insights into the underlying temporal and spatial transmission dynamics for several variants of concern (VOCs). RESULTS Our results indicate that the number of countries in Africa that can sequence the virus within their own borders is growing and that this is coupled with a shorter turnaround time from the time of sampling to sequence submission. Ongoing evolution necessitated the continual updating of primer sets, and, as a result, eight primer sets were designed in tandem with viral evolution and used to ensure effective sequencing of the virus. The pandemic unfolded through multiple waves of infection that were each driven by distinct genetic lineages, with B.1-like ancestral strains associated with the first pandemic wave of infections in 2020. Successive waves on the continent were fueled by different VOCs, with Alpha and Beta cocirculating in distinct spatial patterns during the second wave and Delta and Omicron affecting the whole continent during the third and fourth waves, respectively. Phylogeographic reconstruction points toward distinct differences in viral importation and exportation patterns associated with the Alpha, Beta, Delta, and Omicron variants and subvariants, when considering both Africa versus the rest of the world and viral dissemination within the continent. Our epidemiological and phylogenetic inferences therefore underscore the heterogeneous nature of the pandemic on the continent and highlight key insights and challenges, for instance, recognizing the limitations of low testing proportions. We also highlight the early warning capacity that genomic surveillance in Africa has had for the rest of the world with the detection of new lineages and variants, the most recent being the characterization of various Omicron subvariants. CONCLUSION Sustained investment for diagnostics and genomic surveillance in Africa is needed as the virus continues to evolve. This is important not only to help combat SARS-CoV-2 on the continent but also because it can be used as a platform to help address the many emerging and reemerging infectious disease threats in Africa. In particular, capacity building for local sequencing within countries or within the continent should be prioritized because this is generally associated with shorter turnaround times, providing the most benefit to local public health authorities tasked with pandemic response and mitigation and allowing for the fastest reaction to localized outbreaks. These investments are crucial for pandemic preparedness and response and will serve the health of the continent well into the 21st century